١. متى يمكن الاستبدال أو التعويض؟

يمكنك طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

• تلف واضح عند الاستلام (كسر، خدش قوي، ضرر بسبب النقل).
• خطأ في التخصيص من طرفنا (اسم، تاريخ، نص غير مطابق لما تم تأكيده).
• نقص في محتوى الطلب أو استلام منتج مختلف.

٢. المنتجات المخصّصة

 بما أن أغلب لوحات Morframe تُصنع خصيصًا بالأسماء والتواريخ، فهي لا تُسترجع ولا تُستبدل بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب بعد التنفيذ. 

٣. مدة الإبلاغ عن المشكلة

 يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب حتى نقدر نعالج الحالة بسرعة. 

٤. ماذا نحتاج منك؟

لتسريع معالجة الطلب، يرجى إرسال:

• صور واضحة للوحة والمشكل الظاهر.
• صور للطرد من الخارج والداخل إذا كان التلف بسبب النقل.
• رقم الطلب + الاسم + رقم الهاتف المستعمل في الطلب.

٥. كيف يتم حل الطلب؟

بعد مراجعة الحالة، نقترح أحد الحلول التالية:

• إعادة تنفيذ اللوحة وإرسال بديل جديد.
• تعويض جزئي إذا كان العيب بسيطًا.
• حل مناسب يتم الاتفاق عليه حسب وضعية الطلب.

٦. رسوم الاستبدال والشحن

 إذا ثبت أن الخطأ من طرف Morframe أو أن التلف بسبب التوصيل، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الاستبدال والشحن. 

٧. حالات لا يشملها الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد تنفيذ لوحة مخصّصة.
• أخطاء في المعلومات التي أدخلها العميل وتم تأكيدها.
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو تركيب غير مناسب.

٨. تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب تعويض، تواصل معنا مباشرة: